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Services publics+

Depuis plusieurs années, les services de l'État travaillent à améliorer l'accueil de leurs usagers, qu'il s'agisse d'un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier. Les Archives nationales du monde du travail placent la relation avec les usagers et l'accueil des publics au cœur de leurs préoccupations.

Dans ce cadre, elles participent au programme Services publics+ qui comporte 9 engagements communs à tous les services publics :

Un service public proche
1 - Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l'erreur
2 - Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
3 - Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle

Un service public efficace
4 - Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
5 - Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l'avancement de votre dossier
6 - Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

Un service public simple
7 - Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
8 - Afin de vous offrir un service de qualité, nous développons en permanence nos compétences
9 - Nous sommes éco-responsables

 

Je contribue en partageant mon expérience

 

Pour répondre à l'engagement de transparence, les Archives nationales du monde du travail tiennent à afficher leurs indicateurs de fréquentation et d'ouverture :

Année 2021
Nombre de jours d'ouverture de la salle de lecture : 216 jours
Nombre de jours d'ouverture du hall d'exposition : 266 jours (fermeture entre le 1er janvier et le 18 mai en raison de la crise sanitaire liée à l'épidémie de covid-19)
 
Fréquentation totale : 3475
Fréquentation salle de lecture : 452
Fréquentation activités pédagogiques : 73
Fréquentation activités culturelles et scientifiques : 2950

Par ailleurs, une enquête menée en 2021 sur les publics fréquentant les Archives nationales du monde du travail a révélé un taux de satisfaction très élevé : 92,8% des répondants ont attribué une note entre 8 et 10/10 à leur expérience aux ANMT.

 

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