Les cheminots assurant des fonctions d’accueil, à quai ou dans les trains, portent l’uniforme. Ils sont l'image de marque de l’entreprise et doivent satisfaire les voyageurs.

Avec l’évolution de la stratégie commerciale, notamment l’exigence de rentabilité, les guichetiers d’hier sont devenus des « conseillers voyages » et les fonctions de contrôleurs se sont diversifiés.