La France compte plus de 3 000 gares diversement dotées en personnels. Les "commerciaux" en gare ou les "agents d’escale ferroviaire" ont remplacé les guichetiers, facteurs-enregistreurs et porteurs. Les fonctions occupées sont multiples : renseignement et sécurisation des voyageurs, promotion et vente des produits SNCF.

Les agents dits d’escale ferroviaire assument pour leur part une double fonction technique et de relation-client : ils sont chargés de composter les billets de train et de procéder à diverses vérifications tout en faisant fonction d'agent commercial en gare.